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一张皱巴巴的需求brief摊在滨江区工作室的原木桌面上，边缘被咖啡渍晕开了圈浅痕——这是本周第17份和展厅设计相关的需求。我们是一家做了二十年的团队，此刻围坐的200多位坐班设计师里，有人正盯着电脑上的动线图敲着笔，有人在翻之前服务过的案例夹。
最早的沟通总绕不开“人”的动线：比如客户要的是访客能停留15分钟以上的体验区，那进门的第一块导视牌不能太硬，得软一点，能把人引到体验产品的地方。有次和做智能家居的客户聊，聊到凌晨一点，就为了确定要不要把洽谈区放在体验区的侧后方，既不挡动线，又能让访客在体验后自然停下。
设计稿改到第七版时，我们把原本选的亚克力导视牌换成了磨砂金属。那天负责的设计师把两块样片放在阳光下，阳光照在亚克力上会晃眼，磨砂金属则是哑光的，既能看清字，又不影响访客看产品的视线。他说“差这一点，访客的停留感就差很多”。
设计定稿后，所有物料都走我们长期磨合的代采供应链，按约定货到付款——这是我们坚持了很多年的规矩，因为代采的供应商能拿到更稳定的品质，也不会因为垫资有额外的成本风险。打样时，我们特意选了300克的特种纸做展墙贴，摸上去有细微的颗粒感，不像普通铜版纸那样滑，却更显质感。
还有展具的金属支架，原本是亮面的，后来改成了哑光黑，和展厅的木色墙面更搭，不会抢产品的风头。我们的打样间里，永远堆着几十种不同材质的样片，设计师没事就摸一摸，比一比，就像裁缝摸布料那样。
上周刚交付的那个展厅，客户来验收时，伸手摸了摸展墙的金属边，说“就是这个感觉”。我们把所有的施工图纸、材质清单整理成一本册子，递给他时，他翻了翻，说“比我自己做的还细”。
至今累计服务7000多家客户，回头的老客户总说“你们做的东西，拿在手上的质感不一样”。好展厅设计从来不是一蹴而就的，是从一张白纸开始，抠每一个细节，磨每一个动线，最后慢慢长出来的。我们做了二十年，还是要这样慢下来，把每一件事做好。